よくある質問

*注文について

クリックポスト以外は日時指定が可能です。カート画面の下部に配達日/時間帯を選べる欄が表示されますので、この段階で設定願います。

基本的に変更・キャンセルは承っておりません。

注文誤りや追加注文の希望などに限り、ご注文後1時間以内に申告いただけましたらキャンセル処理をさせていただきます。

過去に、注文画面のメールアドレス欄にて入力誤りがあり、注文メールや発送完了メールが届いていないケースがございました。

心当たりのあるお客様はチャット/問い合わせフォーム/公式LINEからお問い合わせ願います。

ご注文時のメールアドレスがキャリアメールなどの場合、メールが届かない確率が高くなっております。

携帯会社のメール設定画面から、当ショップからのメールを受信するように設定願います。(@hanatotsuki-shop.com の文字が入ったアドレスからは受信する)

その後、当店へチャット/問い合わせフォーム/公式LINEにてお問い合わせいただけましたら、メールを再送いたします。

過去に、yahooやgmailなどのフリーメールアドレスは、迷惑メールフォルダに振り分けられているケースがございました。今一度、ご確認願います。

システム上、1回の注文で届け先は1箇所のみしか設定できません。

1件ずつ送料無料の購入金額にてお買い上げいただく必要がございます。

おおよそA4サイズに収まる大きさの商品は、当店オリジナルのクラフト袋/クラフト包装紙にて簡易包装をサービスさせていただいております。

カート画面の備考欄に「〇〇をラッピング希望」と明記願います。

サイズの大きな商品や、箱が必要な陶磁器などは、別途ラッピング代を頂戴しております。こちらは予めお問い合わせいただけましたら、ご案内をお送りさせていただきます。

カート画面の備考欄に「お宛名」「但し書き」を明記いただけましたら、商品発送時に同梱させていただきます。

クレジットカード払いの方は、ご利用明細が領収書代わりになりますのでご活用願います。

*配送について

追跡可能な配送を行っているため、発送完了メールに運送会社と追跡番号を記載しております。各運送会社にお問い合わせください。

※配送日時指定をされた場合は日時に合わせて発送いたします。

※予約商品の場合、商品ページに記載したお届け目安時期に発送を予定しております。

※一部、定形外郵便で配送した商品につきまして追跡不可となります。

当店からの発送が完了している場合、届け先の変更が難しい場合がございますが、一度当店までご連絡ください。

市町村をまたぐなど運送会社の営業エリアが異なる際は、当店に返送した後、再発送となる場合がございます。(この場合、送料880円を追加徴収させていただきます)

2022年現在、日本国外への発送は行っておりません。

*支払いについて

注文メールの下部に振込先を明記しております。メールが届いていない方は、チャット/問い合わせフォーム/公式LINEからお問い合わせ願います。

株式会社Paidyの提供するペイディという後払いサービスで、メールアドレスと携帯番号だけでお買い物ができます。

通常、月末までにペイディでお買い物をした分を、翌月10日までにコンビニや銀行振込などでお支払いいただく流れになっております。(他ショップと合算)

詳しくはペイディのホームページをご確認ください。