返金ポリシー

キャンセルについて

購入後のご注文のキャンセルは出来ません。

商品不良や誤配送などの返品・交換について

商品到着後、「不良箇所がないか」「ご注文内容と相違がないか」を必ずご確認ください。
商品不良や誤配送などがありましたら、到着日を含め4日以内にお問合せフォームにてご連絡ください。
不良品については、在庫がある場合に限り、同一商品と交換いたします。
交換をご希望の場合でも在庫状況により返品扱いとさせていただく場合があります。
お問合せフォームにてご連絡いただいた場合、確認後に返送方法などのご案内メールをお送り致します。混雑時には３営業日ほど要する場合がありますが、ご案内メールが届いてから商品のご返送を必ずお願い致します。
ドメイン指定受信などで、メール受信を制限されている方は、“@hanatotsuki-shop.com”からのメールを受信可能な状態に指定してください。
ご連絡いただけずに商品を返送された場合は、お客様都合の返品として処理されますのでご注意ください。

お客様都合の返品について

イメージが違った、サイズが合わないなどでご返品を希望される場合は、到着日を含め7日以内に送料元払いでご返送ください。

以下の商品は返品をお受けできませんのでご了承ください。

到着日を含め8日以上経過している商品
商品詳細ページの「注意事項」に返品交換不可と記載のある商品
ご使用済み、または、お直しや洗濯、クリーニングをされたと判断できる商品
お客様のもとでニオイの付着、汚れ、キズが生じた商品
付属品、タグ、部品、パッケージ、保証書を紛失した商品
靴箱やパッケージの外装箱に直接宅急便などの配送伝票を貼った商品
一度開封してしまったら復帰できないようなパッケージの開封商品
化粧品、下着、水着、ピアスなどの衛生用品
セール商品
受注生産品

※ヤマト運輸の「宅急便」や「宅急便コンパクト」、日本郵政の「ゆうパック」や「レターパック」など配達記録の残る方法でご返送ください。ご協力をお願いいたします。

※お客様都合による返送料はお客様のご負担でお願いいたします。弊社への着払いはお受けできません。万が一、着払いでご返送された場合はご返金額から復路送料として690円（税込）を差し引いてご返金させていただく、もしくは商品をご返送させていただく場合がございます。

※過度なご返品が続く場合は、当サイトのご利用を制限させていただくことがあります。

サイズやカラーイメージ違いの交換について

サイズが合わない・カラーのイメージ違いで交換をご希望の場合は、到着日を含め4日以内にお問い合わせ窓口までご連絡ください。交換方法をご案内させていただきます。

同一商品で在庫があるものに限り対応が可能です。
お客様ご自身にて送料をご負担いただき、商品を返送願います。到着確認後、交換品を発送いたします。交換品のお届けにかかる送料は、弊社で負担させていただきます。
ゲスト注文の方は、注文履歴を追えない場合、交換対応ができない場合がございます。

返送先住所

〒140-0004　東京都品川区南品川6-4-10 TGKビル3F
ハナトツキ倉庫　返品係宛
TEL：03-6822-6926

※日時指定を当店から指定させていただきます。予めご了承願います。

ご返金について

お支払い時のご選択に合わせて、ご契約のクレジットカード会社、あと払い（ペイディ）を通じてご返金します。クレジットカードにつきましては、各カード会社の締め日の都合上、一度引き落としされ、翌月以降に返金または相殺となる場合がございますので、ご了承下さい。あと払い（ペイディ）は、一度決済処理された分の加盟店手数料（購入金額の3.5%）を引いた金額にてご返金いたします。予めご了承願います。

キャンセル・返品の際のノベルティについて

ご注文の際にお配りしたノベルティはご返送品と共にお返し願います。（交換の場合は返送不要です）